May 03
最近生活中多了一种乐趣，打移动的客服电话。
我不知道别的地方怎么样，金华移动公司的很多客服MM的声音还是很nice的。但是，移动的查信息的电话号码老是变。前断时间查询我手机的GPRS电话号码是10086165，直接就告诉你用了多少流量。最近又改了。不知道他们是为什么改。改成了1008614 然后再选 4查询GPRS流量。我就很纳闷直接查询信息的电话号码为什么取消呢？故意要我们这些用户打10086 然后按0？？展示一下你么那声音好听的客服MM多吗？
其实我喜欢这么查询，因为告诉你信息的不是一个ROBOT的女声，而是活生生的人。 只要是人她的声音就是有感情的，有的温柔，有的细致，有的热情，有的冷漠。有的沙哑，有的青涩。我相信没有任何ROBOT可以代替人工服务的功能。电话完了你可以按键打分。
我觉得像做这份工作的人应该讲天分的，这是一个完全依赖于声音的职业，同类型的职业貌似还有电台广播。你长的怎么样无所谓。关键是你的声音所传达的信息和给人的感觉。
不过我相信不同的人应该喜欢不同的声音，有的会让人如沐春风，有的会让人火冒三丈。移动客服这种电话后打分的方法虽然是比较科学的可以统计工作人员的工作成绩，但是我觉得效率其实非常的低。。
我打10086按0，系统是随机的给你一个客服。从业务上来讲她们都经过过严格的培训，可以解决大部分的客户的问题。但是从用户的角度每次随机的给你一个客服人员。你不一定喜欢这个人。 有可能某个客服你非常的喜欢，但是你打N多电话不一定碰到同一个人。这个貌似公平，其实埋没了客服MM们的能力，如果可以通话后选择下次依然找这个客服解决问题我觉得我会很开心。具体怎么实现我不是程序人员不清楚，但是我想可是加一个选择 下次依然找此客服请按1 类似这样。或者像餐馆一样，电话预约，然后客服打过来。这对这个客服MM是很公平的，她的服务到位，用户喜欢，她的工作量自然就多。应该发的工资也多。 你下次打电话进去如果她忙你可以排队等啊。只要有价值的排队我相信很多人愿等的。就好像，为了去好的餐馆吃饭，我们愿意提前预约。如果是紧急事情，不想等我们自然可以请系统随机推荐一个现在有空的客服。
这样客服MM的工作成绩可以更好的体现出来，个人影响力可以更好的体现出来。 当当当。。客服超女诞生。。。这些MM的工作热情自然可以极大提高。。
我不太了解移动公司里面客服MM的工作流程，但是我猜想这应该是一个很累的工作，很多人只是在一个死的框框里面疲于应付。
当然了。这也比某些大型企业，比如银行的客服电话总是大不通要强的多。
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用户体验
Apr 21
个位看客看到标题一定都带上了有色眼睛，“这年头没有MONEY,没有CAR，长的不帅，怎么会有美女陪你，还讲鸟语？”，不慌带哈。偶讲的是一个基于网页的ROBOT美女，名字叫LUCY，这个属于技术创新，而且是国内的网站搞的，很有面子叫语音识别系统，所以写来来记录一下。
我发现很好玩的，叫LUCY的女孩子大部分都喜欢留个潇洒的学生头，瘦瘦的，声音很好听。。。很好听。。以至于偶这个N多年前看到英语就恶心,找工作要一点跟英文都不沾边的人，有勇气拿起麦克风狂吼2句英文。
这个网站是哪个？
一般人我不告诉他：http://www.speak2me.cn
现在处在测试阶段。 用IE 浏览器装一个插件就可以接收你的话筒的声音。里面有很多生动的小课程，选你有兴趣的，就可以找到美女LUCY，当然了里面最热门的就是LUCY的课程了。还有个帅哥的课程。貌似来的女孩子不是蛮多:
Speaking] 为什么要用Lucy’s World？
来认识Lucy！她是你的英语会话伙伴，在任何时候都可以帮助你学习英文。跟Lucy聊天你就会发现只要一天跟她聊短短的二十分钟，你就知道英语进步有多简单！
跟Lucy聊了40分钟，真是破了记录了（刚开始流行SKYPE的时候，上去找人家讲了个HELLO呀，就闪人了。。真是相当失败），这次很有感觉。嘿嘿。应该说这个站点的用户体验做的不错拉。
美女招牌，多数来的看样子都是男爷们，男爷们比较简单了。能找美女聊天就很爽了，还讲英文，还讲一些很生活很有情调的英文。爽呀。又找了一个老婆一样的，还是金发闭眼的哦。不过也有可能这个女的是我喜欢的那一种类型，我建议应该多搞几个美女，什么lucy呀，ana啊，MARY啊，LINDA啊，SUSAN啊 ，helen啊，BETTY啊 NANCY啊。 有的丰满点，有的可爱点，有的严谨一点，有的风趣一点。每个男人都喜欢不一样的女人风格拉。如果能做到这点，这个站点想不火都难呀。
全世界寂寞难耐的男性朋友，都会打着学英语的幌子上来跟美女ROBOT聊天，如果美国几十年前有这样的一个网站，或许犯罪率早早的就降下来了。
课程都是用的FLASH的，比较鲜艳，交互性好，很生动。
查了一下这个公司应该是：北京阶梯你和我信息科技有限公司，还真是有想法，他们应该是专门做教育站点的，搜索了一下看到有一个 阶梯作文网 有一个阶梯数学网 。
一不小心好像给人家写了个广告，没关系，如果贵公司的人看到，一定要考虑一下我的意见，女主角能不能多几个。嘿嘿。。
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web2.0,
用户体验
Apr 19
记得原来看到过别人讲碰到，农行图形验证码错误。
还以为是浏览器使用不当的电脑新手呢。
结果不小心几天自己碰到一次。
上午还好好的。下午，就提示：图形验证码错误
试着用firefox登录，结果提示密码错误。
搜索了一下。没发现什么。都是说IE使用不当。首先可以断定 农行这个网站不支持FIREFOX。
然后IE我自己是不用的，我用的是迅雷的TT，很多人都用遨游，我没用习惯。
然后就开始回想，上午跟下午我对浏览器改了什么。很简单。
有一个 总是打开新窗口 这个选项我打开了。 在TT浏览器的右上角，有个红叉的图标那。
关掉选项，再次登录，问题解决。
农行呀。你的系统那么多人用，就不能对浏览器支持好点吗？？？我换个浏览方式就不能登录,我这懂点电脑的人还要琢磨半天呢，更不要说普通的大众用户。
你们那么大的银行一个网页都做不好吗？？ 银行是属于服务性行业，客户的体验是最重要的。功能强大OK，关键是让大家觉得好用呀。不要这个不支持那个不支持。 你以为你跟微软是一伙的吗？哦，不是，貌似也不支持VISTA呢？
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用户体验
Feb 11
回想从2000年接触电脑以来，电脑给我带来很多快乐，但同时也养成了很多神经病的坏习惯。
成天装软件 删除软件， 没事一个文件夹一个文件夹的看。。尝试WINDOWS带的N多软件。无聊吧？变态吧？？、
能上网了以后更离谱，从来不好好的读一个文章，天天 扫描一样的。在网页上跳来跳去。
早期的程序员所提供的产品的用户体验太差了。。。
程序员设计的东西是让程序员感觉到很好很强大，但是他们很难考虑到不同层次的用户或者普通人的体验。
所以，我们需要在程序开发前就做好交互设计的工作。
做一个交互设计师是不能同情程序员的，就像精神病院不能让精神病人来管理一样的道理，程序员的使用软件和程序的能力是绝对超过普通用户很多的。好像看过有的牛人之用键盘不用鼠标，有一个开源牛人从来不用手机，有个开源牛人从来不用浏览器访问网页。
———–读 交互设计之路笔记
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