最近生活中多了一种乐趣，打移动的客服电话。
我不知道别的地方怎么样，金华移动公司的很多客服MM的声音还是很nice的。但是，移动的查信息的电话号码老是变。前断时间查询我手机的GPRS电话号码是10086165，直接就告诉你用了多少流量。最近又改了。不知道他们是为什么改。改成了1008614 然后再选 4查询GPRS流量。我就很纳闷直接查询信息的电话号码为什么取消呢？故意要我们这些用户打10086 然后按0？？展示一下你么那声音好听的客服MM多吗？
其实我喜欢这么查询，因为告诉你信息的不是一个ROBOT的女声，而是活生生的人。 只要是人她的声音就是有感情的，有的温柔，有的细致，有的热情，有的冷漠。有的沙哑，有的青涩。我相信没有任何ROBOT可以代替人工服务的功能。电话完了你可以按键打分。
我觉得像做这份工作的人应该讲天分的，这是一个完全依赖于声音的职业，同类型的职业貌似还有电台广播。你长的怎么样无所谓。关键是你的声音所传达的信息和给人的感觉。
不过我相信不同的人应该喜欢不同的声音，有的会让人如沐春风，有的会让人火冒三丈。移动客服这种电话后打分的方法虽然是比较科学的可以统计工作人员的工作成绩，但是我觉得效率其实非常的低。。
我打10086按0，系统是随机的给你一个客服。从业务上来讲她们都经过过严格的培训，可以解决大部分的客户的问题。但是从用户的角度每次随机的给你一个客服人员。你不一定喜欢这个人。 有可能某个客服你非常的喜欢，但是你打N多电话不一定碰到同一个人。这个貌似公平，其实埋没了客服MM们的能力，如果可以通话后选择下次依然找这个客服解决问题我觉得我会很开心。具体怎么实现我不是程序人员不清楚，但是我想可是加一个选择 下次依然找此客服请按1 类似这样。或者像餐馆一样，电话预约，然后客服打过来。这对这个客服MM是很公平的，她的服务到位，用户喜欢，她的工作量自然就多。应该发的工资也多。 你下次打电话进去如果她忙你可以排队等啊。只要有价值的排队我相信很多人愿等的。就好像，为了去好的餐馆吃饭，我们愿意提前预约。如果是紧急事情，不想等我们自然可以请系统随机推荐一个现在有空的客服。
这样客服MM的工作成绩可以更好的体现出来，个人影响力可以更好的体现出来。 当当当。。客服超女诞生。。。这些MM的工作热情自然可以极大提高。。
我不太了解移动公司里面客服MM的工作流程，但是我猜想这应该是一个很累的工作，很多人只是在一个死的框框里面疲于应付。
当然了。这也比某些大型企业，比如银行的客服电话总是大不通要强的多。
Tags: 用户体验