Mar 18
作者： 销售跟客服在一般公司里面是容易有矛盾的。
销售要有冲锋，要攻击，所以他们是矛。销售的压力也大，很多时候会觉得客服的人每天坐在办公室里面，悠哉游哉，很清闲，心理上就很不平衡。
而，客服是盾，要防守。客服其实压力也是相当的大，因为销售为了销售产品，总是会吹的天花乱坠，最后好多问题，都要客服来擦屁股,而且客服这个职业的特性就是，一般没事客户是不会找来的，都是有问题才来，难免发脾气，发牢骚，所以客服的工作也不好做。
在市场竞争下，只要不是垄断的行业，只要不是有无敌竞争优势的公司。销售的压力，和客服的压力都是非常大的。自由市场的竞争是非常激烈的，这就是所谓红海拼杀，如同攻城略地，销售把客户抢回来，客服部要提供优质的服务把客户留住，抓住。我们都知道：抓住一个老客户所要付出的努力绝对大大小于去开辟新的市场和去抢来新的客户。所以，销售部和客服部能够完美的合作是至关重要的，不然会成为“狗熊掰玉米”。
方案1 销售全部用帅哥，客服全部用美女。（貌似现在N多公司都是采用这种阵容。）
搞推销的业务员个个小伙西装笔挺，搞的现在做生意的，都改穿休闲装了。
公司里客服部门没事就免费给老客户，重要客户弄点培训，一看全是美女，培训不到东西，养眼那。而且个个白领一样的，又漂亮又有文化，不漂亮也没关系，化妆呀，这年头的化妆品那叫一个强呀。化妆了还不好看呢？不怕，声音甜美也无敌棒！一讲话，客户的火气就下去了一大半，你说这客户还能跑吗？？
就可着超男超女那个路子走，超男干销售，超女干客服。这真是最好的矛最好的盾了。
方案2 岗位互换，2个部门的同事可以协定互换岗位一个月，体验一下，自然可以增进理解。当然不是所有人都换，需要双方自愿。
Tags: HR, 任务管理
March 28th, 2008 at 11:37 pm
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